Bienvenue sur l’espace dédommagement d’Île-de-France Mobilités pour les clients Navigo
Île-de-France Mobilités met à disposition des voyageurs franciliens un espace de dédommagement pour simplifier leurs démarches.
Avec la dernière génération de contrats passés par Île-de-France Mobilités avec les opérateurs de transports, nous avons renforcé nos exigences en faveur des voyageurs. Vous pourrez donc être remboursés dans plusieurs cas :
- lorsque la ponctualité des trains et RER a été inférieure à 80% au moins trois mois pendant l’année passée
- en cas de grèves longues
- en cas d’incidents exceptionnels qui ont fortement perturbé vos déplacements
La campagne de remboursement liée à la ponctualité des trains et RER sur l'année 2023 est désormais terminée : il n’est plus possible de déposer de nouvelles demandes.
Pour retrouver les demandes de remboursement que vous avez déposées et visualiser leur statut, rendez-vous sur la page de suivi de vos demandes de remboursement.
Veuillez noter que les réclamations liées aux demandes déposées jusqu’à la clôture de la campagne, le 24 avril, seront bien traitées.
🚨 Attention des emails frauduleux concernant la campagne de remboursement circulent
Demeurez vigilants et consultez notre FAQ : Comment m’assurer que je ne suis pas victime d’hameçonnage ?
Les campagnes de dédommagement en cours
[Campagne terminée] Remboursement Navigo lié à la ponctualité des opérateurs de transport sur l’année 2023
Retards, ponctualité : de quoi parle-t-on ?
Avec les contrats passés par Île-de-France Mobilités avec les opérateurs de transport, nous avons choisi de renforcer nos critères sur la satisfaction des voyageurs. Ainsi, nous avons été beaucoup plus exigeants sur la ponctualité des trains et RER tout au long de l’année : en cas de ponctualité inférieure à 80% pendant 3 mois de l’année sur l’axe que vous empruntez quotidiennement, vous êtes désormais éligible à un remboursement.
Cette année, Île-de-France Mobilités a été encore plus exigeante et a décidé d’inclure les axes dont la ponctualité moyenne sur l’année 2023 a été inférieure à 85%.
Pour obtenir ce remboursement, il faut avoir habité, travaillé ou étudié à proximité de l’un des axes concernés en 2023 et avoir été titulaire d’au moins trois mensualités de forfait Navigo pendant les mois ayant connu une ponctualité insatisfaisante.
Cette année, quinze axes donnent droit à un remboursement. Pour consulter les conditions d’éligibilité et demander votre remboursement, parcourez ci-dessous la liste des axes, classés selon la ligne de RER ou de train à laquelle ils appartiennent, et cliquez sur votre axe de transport habituel.
Vous devrez vous connecter ou créer un compte Île-de-France Mobilités Connect pour faire une demande de remboursement.
Veuillez noter que vous ne pouvez bénéficier que d’un seul remboursement pour cette campagne.
⚠️ Cette campagne de remboursement est désormais terminée : il n’est plus possible de déposer de nouvelles demandes.
Retrouvez ci-dessous tous les axes ouvrant droit à un remboursement.
Cergy le Haut / Maisons-Laffitte, RER A
Axe concerné :
Cergy le Haut / Maisons-Laffitte
Les mois dont la ponctualité a été insatisfaisante en 2023
- oct.
- nov.
- déc.
Opération terminée : il n'est plus possible de déposer une demande.
Aulnay-sous-Bois / Mitry-Claye, RER B
Axe concerné :
Aulnay-sous-Bois / Mitry-Claye
Mois dont la ponctualité a été inférieure à 80% en 2023
- janv.
- févr.
- avr.
- mai
- juin
- juil.
- sept.
- oct.
- nov.
- déc.
Opération terminée : il n'est plus possible de déposer une demande.
Aulnay-sous-Bois / Aéroport CDG 2-TGV, RER B
Axe concerné :
Aulnay-sous-Bois / Aéroport CDG 2-TGV
Mois dont la ponctualité a été inférieure à 80% en 2023
- janv.
- avr.
- mai
- juin
- sept.
- oct.
- nov.
- déc.
Opération terminée : il n'est plus possible de déposer une demande.
Saint-Rémy-lès-Chevreuse / Parc de Sceaux, RER B
Axe concerné :
Saint-Rémy-lès-Chevreuse / Parc de Sceaux
Mois dont la ponctualité a été inférieure à 80% en 2023
- janv.
- avr.
- mai
- juin
- juil.
- sept.
- oct.
- nov.
- déc.
Opération terminée : il n'est plus possible de déposer une demande.
Robinson / Bourg-la-Reine, RER B
Axe concerné :
Robinson / Bourg-la-Reine
Mois dont la ponctualité a été inférieure à 80% en 2023
- janv.
- juin
- juil.
- sept.
- oct.
- nov.
Opération terminée : il n'est plus possible de déposer une demande.
Saint-Martin d’Etampes / Marolles-en-Hurepoix, RER C
Axe concerné :
Saint-Martin d’Etampes / Marolles-en-Hurepoix
Mois dont la ponctualité a été inférieure à 80% en 2023
- févr.
- mai
- juin
- juil.
- sept.
- nov.
- déc.
Opération terminée : il n'est plus possible de déposer une demande.
Dourdan / La Norville, RER C
Axe concerné :
Dourdan / La Norville
Mois dont la ponctualité a été inférieure à 80% en 2023
- févr.
- juin
- juil.
- sept.
- nov.
- déc.
Opération terminée : il n'est plus possible de déposer une demande.
Pontoise / Saint-Ouen, RER C
Axe concerné :
Pontoise / Saint-Ouen
Mois dont la ponctualité a été inférieure à 80% en 2023
- juin
- juil.
- nov.
Opération terminée : il n'est plus possible de déposer une demande.
Juvisy / Brétigny, RER C
Axe concerné :
Juvisy / Brétigny
Mois dont la ponctualité a été inférieure à 80% en 2023
- juin
- juil.
- sept.
- nov.
- déc.
Opération terminée : il n'est plus possible de déposer une demande.
Massy Palaiseau / Les Saules, RER C
Axe concerné :
Massy Palaiseau / Les Saules
Les mois dont la ponctualité a été insatisfaisante en 2023
- juin
- juil.
- sept.
- nov.
- déc.
Opération terminée : il n'est plus possible de déposer une demande.
Goussainville / Creil, RER D
Axe concerné :
Goussainville / Creil
Mois dont la ponctualité a été inférieure à 80% en 2023
- juin
- nov.
- déc.
Opération terminée : il n'est plus possible de déposer une demande.
Montgeron - Crosne / Combs-La-Ville-Quincy, RER D
Axe concerné :
Montgeron - Crosne / Combs-La-Ville-Quincy
Les mois dont la ponctualité a été insatisfaisante en 2023
- févr.
- juin
- oct.
- nov.
- déc.
Opération terminée : il n'est plus possible de déposer une demande.
Vigneux / Corbeil via Evry Courcouronnes, RER D
Axe concerné :
Vigneux / Corbeil via Evry Courcouronnes
Les mois dont la ponctualité a été insatisfaisante en 2023
- févr.
- juin
- oct.
- nov.
- déc.
Opération terminée : il n'est plus possible de déposer une demande.
La Ferté-Milon / Meaux, ligne P
Axe concerné :
La Ferté-Milon / Meaux
Mois dont la ponctualité a été inférieure à 80% en 2023
- août
- oct.
- nov.
Opération terminée : il n'est plus possible de déposer une demande.
Coulommiers / Tournan, ligne P
Axe concerné :
Coulommiers / Tournan
Mois dont la ponctualité a été inférieure à 80% en 2023
- janv.
- mars
- juil.
- nov.
Opération terminée : il n'est plus possible de déposer une demande.
Pour connaitre la ponctualité de votre axe de RER ou de train en 2023, rendez-vous sur la page dédiée du site d’Île-de-France Mobilités.
